In der Kommunikation brauchen wir Schnittpunkte mit dem Gegenüber. Das ist die Grundvoraussetzung für gelungenem Smalltalk und einem gut aufbereitetem Verhandlungsboden. Auch in Verkaufsgesprächen geht es um dies "Touchpoints". Durch die Digitalisierung werden diese "Mensch-zu-Mensch-Begegnungen" seltener und daher wichtiger.