Die richtige Beschwerdeabwicklung wird in vielen Unternehmen immer noch wie ein Stiefkind behandelt. Dabei sind es gerade engagierten Mitarbeiter und fair gemeisterten Situationen, die sich Kunden besonders merken. Professionalität zeigt sich, wenn es brenzlig wird und nicht nur durch eine guten Akquisitionstruppe.

Liefern Sie Ihren Kunden - besonders bei Problemfällen in der Nachbearbeitung - Gründe, warum diese auch zukünftig noch bei Ihnen kaufen sollen! Reklamationen können überall auftreten, die Frage ist nur, wie man mit ihnen umgeht. Tatjana Lackner stellt Ihnen die 11 Regeln für das Beschwerde-Management vor.

Tatjana Lackner hat in den letzten Jahrzehnten viele Führungskräfte & Vorstände gecoacht und das Führungskräftebuch “BE BOSS – Stolpersteine beim Führen und Kommunizieren” geschrieben. Als Chefs müssen wir in 13 verschiedene Rollen schlüpfen. Los Führungskräfte, tune in!

Wer arbeitet gut mit wem zusammen? Führungskräfte sollten diese drei Typen kennen: Highway-Strategen, Off-Roader und den Car-Sharer. Wo hingegen sind bereits Probleme vorprogrammiert? Und wer davon bist Du?

Ein amüsanter Podcast über Kommunikationstypen, die einem virtuell in Meetings begegnen. Es gibt sie in männlicher und weiblicher Form. Manchmal sind “Stille Wasser” gemischt mit “todernsten Technokraten”. Es gibt sogar unter den “achtsamen Aposteln” so manchen “aalglatten Antagonisten”. Wer remote arbeitet weiß, dass sich gute Rhetorik – auch online – bezahlt macht, um gehört zu werden. Dafür hilft es, sich auf das Gegenüber gedanklich einzustellen.

In diesem Podcast erfahren Trainer & Coaches worauf sie beim virtuellen Unterrichten achten sollten. Der Unterschied zwischen Methodik und Didaktik ist besonders beim Remote-Training essentiell. Wer noch nie etwas von der "TTT–Teacher’s Talking Time" gehört hat, der sollte jetzt reinhören.

Homographe sind Wörter, die bei gleicher Schreibung unterschiedliche Bedeutungen haben und häufig völlig anders betont werden. Für Profisprecher sind sie Fallgruben, da man blitzschnell erkennen muss, welches Wort im Kontext gemeint ist.

Wir leben in einem pluralistischen Zeitalter. Das bringt mit sich, dass an jeder Ecke neue Meinungen, andere Argumente und unterschiedliche Überzeugungen feilgeboten werden. Damit wir von der Flut der Argumente rhetorisch nicht weggespült werden, lohnt es sich in der Überzeugungsrede oder bei Scheinargumenten analytisch vorzugehen. Der wahre Grund der Argumente liegt häufig im Verborgenen.

Adventkränzchen und Weihnachtsfeiern können tolle Events sein für Kunden oder Mitarbeiter, wenn die Redner die richtigen Worte wählen und nicht lahm sind. In dieser Podcastfolge geht es um die Do's and Don'ts bei Weihnachtsreden.

Wer in der kalten Jahreszeit seinem Hals etwas Gutes tun möchte, der trinkt lauwarmes Wasser. Manche Tees, darunter besonders Früchte-Tees, lassen unsere Stimme austrocknen. Tatjana Lackner kümmert sich seit 30 Jahren um Stimmbildung und gibt hier wertvolle Tipps:

Viele unserer sprachlichen Relikte kommen aus dem Mittelalter. - Einer Zeit, die zwar dunkel war, aber die Redensarten waren dafür bunt und bildreich. Was bedeutet es, wenn jemand "Hinz und Kunz" kennt oder "aus dem stegreif" spricht?